青岛市分公司开展“3·15”消费者权益保护线上宣传教育活动

为全面落实“金融服务支持全面打赢疫情防控人民战争、总体战、阻击战”的要求，根据总公司统一安排和部署，青岛市分公司于3月9日至3月15日开展了"3•15"消费者权益保护教育宣传周活动。

本次活动以提升服务意识、提高消费者风险意识和自我保护能力为主题，注重创新活动方式，加强正面引导，因地制宜开展宣传教育。一是细化工作方案，强化组织领导。为确保宣传活动举办成效，分公司制定《人保寿险青岛市分公司2020年"3•15"消费者权益保护教育宣传周活动工作方案》，成立由分公司总经理孙龙任组长，分公司总经理助理、客户服务部分管总胡雪文任副组长，各机构及部门负责人为组员的活动领导小组，负责活动的总体指导和部署。结合当前疫情防控工作要求开展形式多样的线上教育宣传，加大线上服务推广力度和功能优化。二是创新宣传方式，突出线上载体。考虑到疫情防控的需要，为保障员工与消费者的生命健康，分公司弱化线下宣传方式，依托微信、网站等互联网“主阵地”，积极营造活动氛围。通过制作“抗疫，人保寿险青岛市分公司在行动”、“共克时艰 人保寿险青岛市分公司线上开访”等系列专题，重点宣传疫情防控期基本金融服务保障措施、分公司抗击疫情金融政策和具体举措，切实履行主体责任，积极引导客户利用线上金融业务渠道办理业务，提升消费者权益保护行业整体形象，营造健康和谐的金融消费环境。三是加强“以案说险”提示，倡导依法理性维权。利用微信群开展线上防诈骗金融小课堂，制作“当心，这些都是疫情诈骗”、“金融消费者法定权利有哪些”专题内容并通过微信公众号推送，通过典型案例剖析、热点问题答疑等方式，面向消费者开展“以案说险”等形式的疫情相关风险提示，不断提升消费者风险防范意识和自我保护能力。

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